Portal con acceso 24/7
Cada cliente entra con su cuenta y ve lo suyo al día: estados de cuenta, historial, sus datos, todo. No depende de tu horario ni de que alguien le conteste el teléfono.
PORTALES Y OFICINAS VIRTUALES · CHILE Y LATAM
Que tus clientes se atiendan solos y el teléfono deje de sonar tanto
Te hacemos un portal donde tus clientes entran con su clave, revisan su información, bajan y suben documentos y hacen sus trámites cuando quieran. A las 11 de la noche o un domingo, da lo mismo. Es el mismo tipo de portal con el que en Oficina Virtual San Isidro bajamos las llamadas un 90%. Te lo explicamos en simple y ves avances cada semana.
Mira tu día. ¿Cuánto se le va a tu equipo contestando lo mismo de siempre? ¿Cuánto debo? ¿Les llegó mi documento? ¿En qué quedó mi trámite? Cada una de esas llamadas es algo que el cliente podría ver solo en dos segundos, sin molestar a nadie. No te falta gente. Te falta que esa info esté a un clic.
Un portal de clientes ordena justo eso. La persona entra, encuentra lo que busca y resuelve su trámite a la hora que sea, sin esperar en línea. Tu equipo recupera horas y tú dejas de perder paciencia con una bandeja de entrada que nunca se vacía. Eso fue lo que pasó en San Isidro: las llamadas al call center cayeron un 90%.
¿Para quién es? Para empresas de servicios, estudios jurídicos, inmobiliarias, salud, educación y cualquier negocio donde el equipo pierde horas contestando lo mismo, entregando documentos o tramitando cosas que el cliente bien podría hacer solo.
Qué incluye
Todo lo que hacemos por ti
Documentos en un solo lugar
Bajan certificados, boletas y contratos cuando quieran. Y suben lo que les pides sin mandarte mil correos. Todo queda ordenado y con fecha, listo para cuando lo necesites buscar.
Trámites en línea con seguimiento
Lo que hoy se hace por teléfono pasa a un formulario claro. El cliente ve en qué etapa va su solicitud y tu equipo se ahorra el clásico "¿en qué quedó lo mío?".
Pagos y estados de cuenta conectados
Si cobras, enchufamos el portal a Transbank o MercadoPago, que es lo que tu gente ya usa. Pagan solos y el estado de cuenta se actualiza sin que nadie cuadre nada a mano.
Avisos automáticos
El portal avisa por correo o WhatsApp cuando hay un documento nuevo, un trámite avanzó o se viene un pago. Menos seguimiento a mano y clientes que no se quedan esperando respuesta.
Panel para tu equipo
Tú y tu gente manejan todo desde un panel simple. Cargan documentos, responden solicitudes y ven qué está usando la gente. Sin planillas paralelas ni info repartida en correos.
Qué ganas
Lo que esto significa para ti
Hasta 90% menos llamadas repetidas
Como en San Isidro. Cuando el cliente encuentra todo solo, el teléfono deja de sonar por las mismas tres preguntas. Tu equipo respira y se dedica a lo que sí necesita a una persona.
Atención 24/7 sin contratar más gente
El portal atiende de noche, los fines de semana y los feriados. Tus clientes resuelven cuando pueden, no cuando tú abres. Y tú creces sin sumar a alguien solo para contestar.
Clientes más conformes
Resolver en dos clics, en vez de esperar en la línea, cambia cómo ven tu servicio. Un cliente que se atiende rápido y solo es un cliente que se queda.
Todo queda registrado
Cada documento, pago y trámite queda guardado, con fecha y fácil de buscar. Se acaban los correos perdidos y el "¿quién tenía ese archivo?". La info deja de vivir en cabezas y bandejas de entrada.
Caso real
Oficina Virtual San Isidro · −90% llamadas al call center
Les hicimos un portal de autoatención donde los clientes revisan su información, sus documentos y sus trámites en tiempo real, sin tener que llamar. ¿El resultado? Las llamadas al call center bajaron un 90% y el equipo dejó de vivir apagando incendios al teléfono. El mismo tipo de portal que podemos hacerte a ti.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Esto sirve para mi rubro? Mi negocio es bien específico.
Casi siempre sí. Un portal de autoatención no depende del rubro, sino de una pregunta simple: ¿hay cosas que tus clientes hoy resuelven llamando o escribiendo, y que podrían ver o hacer solos? Hemos trabajado en más de 15 industrias, desde estudios jurídicos hasta empresas de servicios. Antes de proponerte nada, miramos tu operación y tus consultas más repetidas. Si un portal no te va a ahorrar tiempo ni plata, te lo decimos de frente.
¿Mis clientes, que no son muy tecnológicos, lo van a usar?
Esa es la parte que más cuidamos. Un portal que la gente no entiende no sirve, por bien hecho que esté por dentro. Hacemos pantallas claras, en chileno, pensadas para que cualquiera resuelva en dos clics. Y validamos los flujos contigo antes de programar. En San Isidro la prueba fue clara: las llamadas bajaron un 90% porque la gente de verdad lo usó.
¿Es seguro tener los datos de mis clientes ahí?
Sí, y es prioridad desde el día uno. Cada cliente entra con su cuenta protegida, los datos viajan cifrados y trabajamos sobre cloud serio (AWS, Azure o GCP) con respaldos y control de accesos. Te explicamos en simple qué medidas tomamos y por qué. No tienes que ser experto en seguridad para quedarte tranquilo.
Cuéntanos qué consultas te tienen colapsado el teléfono
Conversemos gratis. En menos de 24 horas te decimos qué parte de tu atención puede pasar a un portal y cuánto tiempo te ahorraría. Sin costo y sin tecnicismos. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4468 5460 o a contacto@mods.cl.